Tilauksen muutos
Voit muuttaa tilauksesi tietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 24 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto-, valmistelu- ja toimituskuluistamme. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Palata
14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta voit pyytää palautusta saadaksesi palautuksen (lukuun ottamatta palautuksen toimituskulujamme). Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan: käyttämättömiä, alkuperäispakkauksissaan ja täydellisineen lisävarusteineen. Lisäksi palautuspalautuksista voidaan veloittaa varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksu-osiosta.
Varoitus – vaurioituneita, likaisia tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Mikäli palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia, emme ota vastaan palautettuja tuotteita.
Huomaathan, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:
• Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan.
• Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.
• Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin sellaisen varmistaaksesi, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa:
Värit saattavat näyttää hieman erilaisilta verkkosivuston kautta tietokoneen kuvan tarkkuudesta ja näytön asetuksista johtuen. Mitat ovat hieman erilaiset manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso todellista tuotetta.
Kun tilaus on lähetetty, jossa on maksettu nopea toimitus, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Kaikkia tilauksia ja paketteja, jotka on lähetetty, ei hyväksytä peruutettavaksi. Kaikki palautuksesta ja vaihdosta aiheutuvat toimituskulut on asiakkaan maksettava. Vahvista, että olet vastaanottanut tuotteen hyvässä kunnossa ja virheetön viikon kuluessa paketin allekirjoittamisesta.
Kuinka aloittaa palautus?
• Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected], jossa on kuvaus palautuksen syystä ja tuotteesta, jonka haluat palauttaa.
• Vastaamme palautuspyyntöösi 24 tunnin kuluessa. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaikamme viivästyy 24-48 tuntiin. Tarkista postilaatikkosi ajoissa löytääksesi vastaussähköpostimme. Jos et löydä sitä, tarkista roskapostisi. Kiitos jo etukäteen.
• Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksymisestä.
• Jos kaikki on valmis, lähetä palautettava tuote mahdollisimman pian. Toimitusmaksun maksat itse.
• Lähetä meille seurantanumero, seuranta-URL ja valokuvat sähköpostitse lähetettyäsi palautettavan tuotteen. (Ole hyvä ja toimita valokuvat tuotteesta sen laatikossa palautuksen yhteydessä varmistaaksesi, että palauttamasi tuote kuuluu sivustollemme.)
• Palautetun tavaran vastaanottamisen jälkeen tarkistamme 24 tunnin kuluessa, ovatko tuotteesi palautus- ja palautuskäytäntömme mukaiset. Jos se täyttää vaatimukset, hyvitämme sinulle, muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.
Maksun palautus
• Hyvitämme sinulle palautuksen, joka on oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme.
• Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi palautustoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)
• Todellinen saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.
• Maksettuja toimitusmaksuja ei palauteta.
Palautusosoite
Valitsemme lähimmän palautustoimitusosoitteen sijaintisi perusteella. Kun palautuspyyntösi on vahvistettu, lähetämme sinulle palautusosoitteen. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista saadaksesi palautuksen toimitusosoitteen ja muut ohjeet. Emme ole vastuussa palautetuista tuotteista ilmoittamatta meille etukäteen.
Varaston täydennysmaksu
Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuspyynnön syy palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä. Yleisiä skenaarioita ovat:
- (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
- (2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla
- (3) Tuotteet, jotka on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita
Veloitamme varastointimaksuna enintään 100 % tuotteen hinnasta riippuen palautusajasta ja palautettavan tuotteen kunnosta. Seuraavat ovat eri palautusskenaarioiden varastointimaksut:
- (1) Mikäli ostaja muuttaa mielensä ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
- (2) Ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa meille saapuneen palautusikkunan kuluessa tuotteen vahingoittuneena tai erilaisena, veloitamme varastointimaksuna enintään 50 % tuotteen hinnasta.
- (3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme varastointimaksuna enintään 80 % tuotteen hinnasta.
- (4) Tuotteista, jotka todetaan vaurioituneiksi tai vaatimustenvastaisiksi palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivuillamme, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ratkaisua varten. Kiistan esittäminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Q&A
Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen?
Tuotteet, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla tai kolhiin verhoimilla tai kehyksillä, eivät ole viallisia eikä niitä voi palauttaa. Siinä tapauksessa vaihdamme lasit tai varjostimet ilman lisämaksua. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastointimaksun jopa 35 %. Pidätämme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät toimituskulut.
Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?
• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).
• Kaikista virheellisistä tai virheellisistä lähetyksistä tulee ilmoittaa meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Mikäli toimitetaan väärä tuote, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.
• Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varastokuluistamme, tilauksen valmistelukuluistamme ja toimituskuluistamme.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50% tilaussummasta varasto-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Ylivoimaisen esteen (kuten vauriot tai viat) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected], niin annamme sinulle sopivan ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneet?
Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen oikein. Jos palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi palauttaa maksua puolestasi. Tässä tapauksessa sinun on parempi tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja neuvoa meitä vaurioituneiden tuotteiden käsittelyssä. Säilytämme tuotettasi vain 30 päivää sen vaurioitumisesta.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa, että peruutuksissa tai palautuksissa tulee noudattaa palautus- ja palautuskäytäntöämme.
Valmistajan vikoja?
Jos kyseessä on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata vaurioituneet osat/lasit tai minkä tahansa kiinnitysvian – myymme. Jos vikaa ei voida korjata, tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua.
Tietoja takuusta?
Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Maksanko toimituskulut kun palautan tuotteen?
Joo. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Todellinen määrä voi vaihdella eri operaattorien mukaan.
